iYell、住宅ローン特化のAIチャットボットを地方銀行などへ提供開始

ガブうまハムカツ

「住宅ローンテック」サービスを展開するiYell（イエール）が住宅ローン特化型AIチャットボットをメジャーアップデートし、金融機関へ提供を開始しました。

1. AIチャットボットで金融機関の住宅ローン業務効率化

AIチャットボットで金融機関の住宅ローン業務効率化

以下、プレスリリースより引用。

背景

2018年4月に住宅ローン特化型AIチャットボットを提供開始し、その展開の第一弾としてiYellが運営する「いえーる住宅ローンの窓口ONLINE」に住宅ローン特化型AIチャットボットを搭載しておりました。

今回、地方銀行を始めとした金融機関への本格提供開始に伴い、金融機関の住宅ローン業務効率化を図るため、メジャーアップデートを行い、より対人窓口に近い受け答えができるようAIチャットボットの対話機能の向上を図り、AIチャットボットの質問に回答すると自分に合った住宅がわかる「住宅シュミレーション機能」を搭載しました。

アップデートした住宅ローン特化型AIチャットボットは「いえーる住宅ローンの窓口ONLINE」のサイトページからご利用いただけます。

詳細

会話の意図を読み取り、正しい答えをAIチャットボットが予測し回答

自由な話し言葉をチャットボットが理解し、会話を重ねるごとに正確な回答ができるようになります。

自分に合った住宅がわかる「住宅シュミレーション機能」を搭載

チャットボットからの質問にユーザーが返答をすることで、チャットボットが自動計算を行い、結果に応じた回答をします。会話の文脈を維持した応答をするため、人が話すのと同様の流れで、必要な情報を集めることが可能です。

今後の展望

今後、地方銀行を中心に住宅ローン特化型AIチャットボットの提供を行い、より多くの金融機関の住宅ローンに関する業務効率化のサポートを行うとともに、様々な外部サービスとの連携を行い、iYellの強みである住宅ローンに関する知識を活かし、より個人にパーソナライズした対応ができるチャットボットにアップデートすることで、ユーザーの住宅ローンの申し込みから融資実行までのサポートをしてまいります。