楽天モバイルが2020年11月4日（水）より、携帯キャリアの常識を覆す取り組み「ZERO宣言」の一環として、契約事務手数料と他社への携帯電話番号ポータビリティ（MNP）転出手数料を無料とすることを発表した。
新規契約で最大28,000ポイント還元も
楽天モバイルでは、契約解除料を撤廃しており、2020年10月12日（月）からはSIM交換手数料およびSIM再発行手数料の無料化を実施。
さまざまなスイッチングコストを見直すことで、携帯キャリアサービスにおけるユーザーの負荷を削減してきた。
契約事務手数料とMNP転出手数料も無料とすることで、より自由に携帯キャリアサービスを選択できる環境整備やユーザーの利便性向上に向けた取り組みを推進していく。
なお、楽天モバイルでは 「Rakuten UN-LIMIT V」の新規契約者を対象に、楽天ポイントを最大28,000ポイント還元するキャンペーンを実施中。
オンラインでは2020年11月4日（水）9:00〜2020年12月1日（火）8:59まで、店舗では2020年11月4日（水）店舗開店時〜2020年11月30日（月）閉店時までの新規契約が対象だ。
